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聽力中心管理系統指南

客戶管理、預約與驗配紀錄、庫存與訂單、總部報表——聽力照護的系統該涵蓋哪些、怎麼評估。

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四個層次

聽力照護的系統，要涵蓋這四件事

名稱各家不同，但一家聽力中心每天都在做這四件事。

CRM

客戶關係管理

每位客戶一份檔案：聯絡資訊、來訪紀錄、購買、下一次預約與該聯絡誰。

  • 跨門市查詢客戶
  • 回訪與提醒
  • LINE／簡訊通知
PMS

診所與驗配管理

每次來訪的臨床側：預約、聽力圖與檢測、SOAP 筆記、試戴與服務紀錄。

  • 門市／人員雙視角預約
  • 聽力圖與檢測歷史
  • 個資同意紀錄
ERP

庫存、訂單與序號

商品、左右耳序號、試戴機、訂購與到貨，推薦的機型要有貨才有意義。

  • 各門市即時庫存
  • 試戴機借出與歸還
  • 訂購與交機進度
BI

總部報表

連鎖總部要的是跨門市、每天更新的數字，而不是月底才彙整的試算表。

  • 營收與平均單價
  • 試聽轉換與回訪完成
  • 門市排行與目標

一般 CRM 少了什麼

通用軟體記得住聯絡人，記不住聽力照護

聽力照護需要一般 CRMSONUS
聽力圖與檢測歷史，跟著客戶走
試聽期：借出、檢查點、退回
左右耳分開的機型與序號
配戴後的回訪節奏
錄音與個資同意紀錄
跨門市共用同一位客戶

評估清單

選系統前，先問這十個問題

  1. 01一位客戶在不同門市，是不是同一份檔案？
  2. 02聽力圖能輸入或匯入，並保留每次的檢測歷史嗎？
  3. 03試聽期的借出、檢查點與退回能追蹤嗎？
  4. 04庫存與序號是不是和推薦、訂單接在一起？
  5. 05回訪會自動排進待辦，逾期看得到嗎？
  6. 06總部能不能每天看到跨門市的數字？
  7. 07權限能依角色分層，存取有沒有紀錄？
  8. 08資料存放在哪裡？依哪一部個資法處理？
  9. 09能和 Noah、既有 ERP／POS 串接嗎？
  10. 10導入怎麼分階段？能先試點一兩家店嗎？

SONUS SYSTEM

門市用 SONUS AI™，總部用 SONUS MANAGE™

CRM、驗配管理與庫存在門市端；跨門市報表在總部端。兩邊共用同一套資料。

延伸閱讀：連鎖總部該看的營運指標 · 導入前的資料準備清單

FAQ

常見問題

  • 給聽力中心與助聽器門市用的營運軟體，涵蓋客戶管理（CRM）、預約與檢測紀錄（診所／驗配管理，PMS）、庫存與訂單（ERP），以及連鎖總部的跨門市報表。

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