tono™ · 能做什麼
門市每天的事，問它就好
用平常說話的方式問。它讀得到客戶檔案、預約、庫存與紀錄，會做事的部分一律先給你看。
示範資料。建議供參考，調機與選配由聽力師判斷。
今天有 2 個預約、3 通電話要打，建議這樣排：
林先生來之前，我先把他的試聽紀錄整理好。
調機問題
客人說聽不清楚，它陪你一起找原因
新進店員遇到調機抱怨，不必等資深同事有空。tono 先問清楚，再從臨床知識庫給方向。
先問診，不亂猜
像資深聽力師一樣，先問清楚品牌、情境、從什麼時候開始、聽損程度；聽力圖系統裡有就自己讀。
從臨床知識庫找根因
比對知識庫裡相似的案例，說明可能原因，以及在調機軟體裡要去哪一頁調。
給到頻段的方向
Phonak 與 Signia 會給低／中／高頻的增益與 MPO 調整幅度和進階功能；Starkey、ReSound、Oticon、Unitron、Vista 給機制、路徑與方向。
先確認四件事：
可能原因：吵雜環境下語音不夠突出，方向性沒有發揮。
軟體路徑：Target › 微調 › 吵雜環境程式
先小幅調整，請客人在店裡實際聽一次；不行就約回店，由聽力師現場確認。
示範內容。建議供參考，調機由聽力師判斷。
它懂什麼
原廠手冊、規格、臨床觀念，一句話就問得到
不是一般的聊天機器人。tono 背後是一套為助聽器門市整理的知識庫，加上你門市自己的資料。
助聽器規格
3,300 多款機型的增益、適配範圍、電池、防水、藍牙、通道數、外形。
調機軟體操作
Phonak Target、ReSound Smart Fit 等軟體的操作步驟與畫面路徑。
配件與藍牙
配對教學、電視與遠端麥克風配件、充電與保養、故障排除。
聽力學觀念
堵耳效應、真耳測量、壓縮、方向性、通氣孔、降頻、NAL-NL2／DSL 處方。
品牌功能怎麼講
各品牌功能的原理、適合誰、怎麼用客人聽得懂的話介紹。
你門市自己的資料
客戶檔案、聽力圖、預約、庫存、追蹤與歷程，用你的帳號權限讀取。
規格庫涵蓋的品牌
知識型的回答會標出依據了哪些資料；知識庫裡查不到的，它會直接說查不到，不會編。
一天裡的 tono™
從開店到打烊，它都在旁邊
- 09:00
09:00
開店前，先看今天
問一句「今天要幹嘛」，預約、該回訪的客人、快到期的保固，排好順序給你。
今天要幹嘛？ - 10:25
10:25
客人進門前，先認識他
打開客戶頁就問，聽力圖、上次來訪、試聽到第幾天，一段話講完。
林先生上次聊到哪？ - 10:40
10:40
錄音中，也能問
錄音面板底下就能問，不必停下來切畫面；用講的也可以。
這台的餐廳模式在哪裡開？ - 11:10
11:10
約下次回診
說一句就幫你找空檔、列出預約內容，按確認才建立。
幫他約兩週後回來調機 - 15:30
15:30
文件先填好
訂購單、保固書、維修單，tono 先把知道的填上，你檢查後自己送出。
幫王太太開維修單 - 19:00
19:00
打烊前，不漏掉
今天還沒打的電話、還沒結的追蹤，再提醒你一次。
今天還有什麼沒做？
拍照就懂
紙本拍一張，它知道該放哪
客人帶來的保固書、手寫單據，拍照丟給 tono：它認出是哪一種文件、比對是哪位客人，把讀到的欄位填進草稿。看不清楚的標黃，讓你確認。
- 永遠可以只存成附件
- 客人由你按「是這位」才算數
- tono 只打開文件，不會替你送出
保 固 書
隨叫隨到
SONUS AI 每個畫面，都叫得到它
停在右邊，不擋畫面
從頁首一點就從右側打開，左邊的工作照常進行。
錄音時也在
錄音面板最底下就能問，逐字稿照常跑。
知道你在看哪位客人
在客戶頁打開，它就以這位客人為準回答。
做一個你的 tono™
每個人的 tono™，都不一樣
圖示、顏色、說話的口氣，每位店員自己挑，跟著帳號走。玩玩看：
圖示
顏色
說話口氣
動態強度
差在哪裡
同樣的一天，少很多來回
客人問藍牙怎麼配對
翻原廠手冊、打給原廠技術支援
問一句，步驟一條條列出來
新進店員遇到調機抱怨
等資深聽力師有空再說
tono 先問清楚、給方向，聽力師再確認
開店前排今天的事
預約表、行動中心、保固清單各看一遍
一句「今天要幹嘛」，排好順序
客人進門前
點開好幾頁拼湊上次的狀況
聽力圖、上次來訪、試聽第幾天，一段話講完
交機要開文件
一欄一欄手動填
先把知道的填好，你檢查後送出
31
種能查、能做的事
3,300+
款助聽器規格查得到
0
則會自己傳給客人的訊息
原則
它幫忙，你作主
決定權在你
建議只是參考，選配與推薦由聽力師判斷。
先列出、再執行
要建立或取消預約，它會先列出要做什麼，等你按確認。
照職務分權
改客人狀態、調整庫存這類事，只有主管能讓它做。
FAQ
常見問題
不用安裝。tono™ 內建在 SONUS AI 裡，登入後每個畫面的頁首都有。
不會。建立或取消預約、新增紀錄這類動作，它都先列出要做什麼，等你按確認；改客人狀態、調整庫存只有主管可以讓它做。
回答是參考。知識型的回答會標出依據了哪些資料；知識庫裡沒有的，它會直接說。調機與選配，最後由聽力師判斷。
不會。它提醒的是你該聯絡哪些客人，由你親自聯絡。
它讀得到你門市的客戶、預約、庫存與紀錄，背後是為助聽器門市整理的規格庫與臨床知識庫；要動資料一律先列出來等你確認。一般聊天 AI 這三件都做不到。
不行。tono 用你自己的帳號權限查資料：你在系統裡看不到的，它也看不到。
特別有用。調機抱怨怎麼問、軟體在哪裡調、藍牙怎麼配對、功能怎麼跟客人解釋，都可以直接問，不必每次等資深同事。
可以。輸入框旁的麥克風按下去直接說。
圖示、顏色、口氣、回答長短，每位店員各自設定，跟著帳號走，門市共用 iPad 也不會互相蓋掉。