配戴後的回訪節奏

為什麼回訪需要固定節奏

配戴當天只是開始。顧客在家裡、職場與社交場合的真實使用經驗，要在之後幾週到幾個月才會浮現；助聽器需要定期清潔保養，聽力本身也可能隨時間改變。沒有固定節奏，回訪就只會發生在顧客「出問題」的時候——那時往往已錯過最好的處理時機，有些顧客甚至已經把助聽器收進抽屜。

固定節奏的好處是可預期：顧客知道下次何時見面，門市知道每天該聯絡誰，總部也能衡量回訪是否完成。

五個回訪節點

以下是常見的回訪節奏。確切時間可依門市政策與顧客狀況調整，聽力師也可能視需要安排額外回診：

電話還是到店？

電話適合關心與篩選；需要調整設定、檢查設備或重新測聽，就要到店。

電話中發現需要到店的問題，就當場約好時間，不要只留一句「有空再來」。對行動不便或住得較遠的顧客，可以事先討論可行的安排，例如由家人陪同，或把多項檢查合併在同一次回診。

讓回訪不再漏掉

• 離店前預約下一次：每次回訪結束就約好下一次，而不是等到期才聯絡。
• 每位顧客都有負責人：誰負責聯絡、誰負責調整要寫清楚；人員異動時要交接。
• 每日回訪清單：從預約與顧客紀錄列出當天該聯絡、以及到期未完成的名單，不靠個人記憶或紙本。
• 定義「聯絡不上」：由門市訂定嘗試次數與間隔，達到後記錄為未完成並排定下次嘗試，避免名單無限累積或被默默刪除。
• 衡量完成率：每月看到期的回訪有多少如期完成，分門市、分節點看。（定義詳見連鎖總部該看的營運指標）
• 紀錄格式統一：日期、方式、處理內容、下次預約，用固定欄位填寫。

SONUS AI 把顧客資料與預約放在一起，每一次回訪都記在同一位顧客名下，接手的同事打開就能看到前後脈絡。